Eliminar mi cuenta de Lumediq

Qué significa eliminar tu cuenta

Eliminar tu cuenta de Lumediq (aplicación de MALCO Soluciones) borra de forma permanente tu cuenta y los datos asociados a ella: tus datos de registro, tus tratamientos, medicamentos, etapas y horarios, tu historial de tomas y tus existencias con su historial de movimientos.

Cómo eliminar tu cuenta

Opción 1: desde la aplicación

1. Abre Lumediq e inicia sesión.
2. Abre el menú y entra en Perfil.
3. Toca Eliminar cuenta.
4. Escribe tu contraseña y la palabra ELIMINAR, y confirma. El borrado de la base de datos principal se completa cuando el servicio confirma la operación.

Opción 2: desde esta página (sin la aplicación)

Puedes solicitar la eliminación aunque hayas desinstalado la aplicación o no tengas el teléfono contigo. La solicitud por correo no requiere reinstalarla ni enviar tu contraseña.

Opción 3: si no puedes usar las anteriores

Si no recuerdas tu contraseña y todavía tienes la aplicación, puedes restablecerla desde su pantalla de inicio de sesión. Si no la tienes, no puedes recuperar el acceso o tu cuenta no está verificada, usa la vía manual sin reinstalarla: escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Lumediq». Podremos pedirte información razonable para comprobar que eres el titular antes de borrar la cuenta; esta vía es manual.

El responsable de atender las solicitudes es Alejandro Guerrero Altamirano, en [email protected]. Envía tu solicitud desde el correo de la cuenta e indica que deseas eliminarla junto con sus datos. Comprobaremos tu titularidad antes de ejecutar el borrado; no envíes contraseñas ni códigos. Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días desde la recepción y, si procede, la ejecutaremos dentro de los 15 días siguientes a la respuesta, conforme a la legislación aplicable. Recibirás la confirmación por correo.

Cómo protegemos tu cuenta de solicitudes de terceros

• Desde la aplicación se pide tu contraseña y escribir ELIMINAR.
• Cuando el formulario automático está disponible, requiere un código enviado al correo de la cuenta y la contraseña. Para las solicitudes por correo se verifica la titularidad durante su atención manual. El código dura 5 minutos, se puede usar una sola vez y tiene un número limitado de intentos. El servicio exige al menos 60 segundos entre emisiones y limita la cantidad de códigos por hora; solicitar uno nuevo invalida el anterior cuando se emite.
• En el formulario automático, al pedir el código, la respuesta es la misma exista o no una cuenta con ese correo, para no revelar quién usa Lumediq.
• En la app y en el formulario automático, los intentos fallidos de contraseña cuentan para el bloqueo temporal de la cuenta, igual que al iniciar sesión.

Qué datos se eliminan

Al confirmar, se eliminan de nuestra base de datos, en una sola operación (o se elimina todo o no se elimina nada):

• Tu nombre, tu correo electrónico y los datos de acceso de tu cuenta (incluidos los códigos de verificación y las sesiones).
• Tus tratamientos, medicamentos, etapas de dosificación y horarios.
• Tu historial de tomas (confirmadas, omitidas y pospuestas) y su bitácora.
• Tus existencias, arqueos, reposiciones y el historial de movimientos de cada medicamento.
• Las opciones personalizadas que agregaste a las listas de envases y unidades.

Después de completar el borrado, el servicio rechaza nuevos accesos con esa cuenta y sus sesiones. El borrado web no borra a distancia el almacenamiento ni los recordatorios ya programados en otros teléfonos: podrían seguir apareciendo sin conexión. Desde la app se intenta limpiar los datos locales y cancelar los avisos del dispositivo al salir; los fallos del almacenamiento o del sistema pueden impedir esa limpieza. Si eliminaste desde la web, borra los datos de Lumediq o desinstálala en los dispositivos donde la usabas.

Qué podría conservarse

Lumediq no guarda un expediente de las cuentas eliminadas ni conserva una copia de tus datos de salud para otros fines. Aun así, algunos datos podrían persistir por un tiempo limitado fuera de la base de datos principal:

• Copias de seguridad de la base de datos del proveedor de infraestructura, según su ciclo de retención. Azure SQL tiene configurada recuperación a un punto en el tiempo de 7 días y no tiene retención de largo plazo configurada; la eliminación de cada copia física depende del ciclo de backups del proveedor.
• Registros técnicos de seguridad y operación: Lumediq registra el evento de eliminación con el identificador interno de la cuenta (que ya no existe), sin tu correo, tu nombre ni datos de salud.
• Lo que una ley aplicable obligue a conservar. Hoy Lumediq no procesa pagos ni emite facturas, por lo que no genera registros fiscales.

Los registros técnicos de operación y seguridad tienen una conservación máxima de 30 días. Resend publica 30 días para mensajes y registros en sus planes estándar y 7 días para sus copias de seguridad. La eliminación de la base principal no purga de inmediato los backups. Si existe una obligación legal específica que impida atender total o parcialmente una solicitud, se explicará la causa y su alcance en la respuesta; no se establece una retención general adicional de tus tratamientos.

Más información

• Consulta la Política de privacidad de Lumediq para conocer cómo se tratan tus datos y tus derechos ARCO.
• Si tienes dudas sobre el proceso, visita contacto y soporte.